Apreciados/as amigos/as,

En el día de ayer tuve la oportunidad de presentar a los alumnos del UBElsJulios, de la mano del CETT nuestro nuevo proyecto Optimal Hotels & Residences. Quisiera dar las gracias a todos/as las asistentes por su atención, pregunas y felicitaciones, en especial a Enric López por darme esta oportunidad de presentaros nuestro proyecto. La verdad es que fué un verdadero honor.

Os adjunto las diapositivas desde slideshare por si queréis revisarlas.

Apreciados/as amigos/as,

Estos días estoy en un proceso de planteamiento a largo plazo sobre mi plan estratégico personal, hace diez años me marqué objetivos a 3-6-9 años y más o menos todos se fueron cumpliendo a base de tenacidad y esfuerzo personal, profesional y sobre todo familiar, sin ellos esta odisea hubiera sido mucho más difícil. En estos momentos de nuevos proyectos, beezhotels, Optimal Hotels & Residences y otros proyectos que estamos a punto de lanzar, me he encontrado con la necesidad de volver a replantear el largo plazo.

En este proceso tan importante para mi familia y para mi, estoy analizando muchos factores y utilizando la metodología de siempre...

- Mapa Estratégico

- Cadena de Valor

- Grupos de Interés

- Competencia

- Plan económico financiero

- etc... etc....

Estos días he estado paseando en Cala Mandía a primera hora de la mañana y desde mi IPhone capte la imagen siguiente, la cual me ha hecho reflexionar y acordarme del Dr. Deming y el círculo de la toma de decisiones. Me encanta y siempre lo utilizo, Plan, Do, Check & Act. Pero antes de planificiar creo que lo importante es serenarse, tranquilizarse, evadirse de la realidad, aunque sea virtualmente, y buscar la calma necesaria para poder realizar una buena planificación personal a largo plazo. Cuales serán los siguientes pasos... El tiempo lo dirá y os mantendré informados, por supuesto. :-)

Espero que os guste la fotografía, a mi personalmente, me parece una vista muy bonita.

Santi Huertas

http://www.milugarespecial.com

Apreciados/as amigos/as,

Las últimas semanas he tenido el placer de colaborar con el CETT-UB de Barcelona. En esta ocasión, he podido hablar de mis temas favoritos; Revenue Management, e.commerce y Channel Management Hotelero.

En estas sesiones tan interesantes, para mi, he tenido el placer de compartir mi tiempo con un grupo de alumnos muy diverso, países como; China, México, Alemania, etc.. estaban bien representados en la clase.

En mi opinión la diversidad es uno de los principales valores del CETT, desde aquí mi enhorabuena por la organización y seriedad, gracias.

Agradecer personalmente Gloria, Otto y Federicco por su apoyo y colaboración durante todo el programa.

Me encanta poder compartir experiencias con personas de tantas nacionalidades !!! También quiero dar las gracuas a todo el grupo por su atención, preguntas y sugerencias !!!

Os adjunto una fotografía con algunos profesores de la organización y de la Universidad de Monterey en Mexico.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

http://www.beezhotels.com

http://www.santiagohuertas.com

http://www.optimalhotels.com

http://www.milugarespecial.com

Apreciados/as amigos/as,

Hoy es domingo, me he despertado a las 06.00 horas de la mañana para a las 07.00 horas estar relevando a mi esposa en las tareas de nuestra hija... Desde las 07.30 horas hasta ahora las 10.30 horas he estado trabajando, aquí, en casa, en Internet, con ella a mi lado, todo un lujo, solo al alcance de pocos :-). La verdad es que esto si que es vida !!!

Bueno, volviendo al post que me trae aquí hoy, he estado pensando en la forma de trasladar la estrategia "del sentido común"  / "del Revenue Management" a un modo gráfico y entendible por todos. La verdad es que ya llevo tiempo pensando en como hacerlo y al final me ha venido "la inspiración" viendo una taza del Museum of Modern Art (MoMA) de Nueva York (NY), acordándome de los cuatros de Andy Warhol !!!

Ahora viene cuando me tomáis por loco !!! ?? !! ?

A veces el sentido común es una cuestión de análisis, se trata de analizar el corto, medio y largo plazo con detenimiento y sobre todo, con datos correctos.... a nivel histórico, actual y previsional (Forecast)...

Analizar el momento (fecha y hora de la reserva), las fechas de la estancia, el inventario vendido/reservado (tipo habitación, pensión, pax en la misma, etc...) y sobre todo; EL TIPO DE CLIENTE, el Micro-Segmento al que pertenece !!!

A todo esto le podemos sumar que tecnología está utilizando el cliente para reservar, su lealtad hacia una marca determinada, etc... en definitiva, conocimiento del cliente.

¿Pero, y de que tipo de datos estamos hablando? estoy hablando de datos hoteleros; RevPar (Revenue per vailable room) y GopPar (Gross Operating Profit per Available Room)... Estoy hablando de datos de mi establecimiento, pero también de mi competencia (Competitive Set) y de la demanda potencial, real y total.

Si a este conglomerado de información !!! (pasado, presente y futuro), a corto, medio y largo plazo, le sumamos, mi hotel Vs. mis competidores, en un destino y haciendo referencia a una demanda total, estaremos acercándonos al Santo Grial, del éxito empresarial / hotelero.

Para mi la clave está en por una parte basar toda la estratégia del establecimiento en el conocimiento del cliente, para después basarse en un trabajo de campo llamado Dirección. En efecto, te estarás preguntando en que forma hacerlo.... Entonces te responderé, como siempre, aplicando el "SENTIDO COMÚN"!!!!.