Revenue Management, e.Distribution, CRM, Marketing Hotelero
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Altavoz de Revenue Management

enero 5th, 2012 | Posted by Santi Huertas in Opiniones personales | Revenue Management | Temas generales sobre turismo y hotelería - (0 Comments)
"Proyectos realizados para hoteles"

Sábado día de reflexión….

Hoy he estado pensando en la importancia que tiene para mi escribir mis pensamientos en este espacio virtual, y sobre todo al recibir vuestras respuestas y opiniones. La verdad, es un placer recibir respuestas, comentarlas, debatirlas y discutirlas. Pero después de reflexionar sobre el tema, he llegado a una conclusión, quizás me convierta en un 1.0…. es un peligro de escribir este post, pero me arriesgo a escribirlo, ya que el objetivo de mi Web ha sido, es y será conseguir plasmar tantos pensamientos en algún lugar.

Antes, cuando no teníamos la red, lo hacía en mi blog de notas, todavía hoy, inseparable…. los he llegado a coleccionar…. Ahora, lo hago en este pequeño y humilde espacio, y agradezco todos los comentarios, aún así quiero que sepáis que no lo utilizo para temas de personal branding ni para intereses profesionales, solo como altavoz de mi sentimientos y/o humildes conocimientos, para oirme más fuerte y consolidar mis conocimientos.

No sabéis cuanto me alegro que os sirva a las personas que me dais un “feed-back”, no dejéis de hacerlo, pero quiero ser, como siempre, transparente.

El altavoz, mi espacio, es simplemente, y básicamente un punto de reflexión que es pero sea de vuestra ayuda. GRACIAS POR SEGUIRME !!!

Conclusiones:

  • Gracias por seguirme
  • Espero que os sea de ayuda
  • Gracias por escucharme !!!!!

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

 

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CRM Hotelero, reflexiones

diciembre 14th, 2011 | Posted by Santi Huertas in CRM Hotelero | Marketing Hotelero | Social Media - (0 Comments)

Hola amigos/as, desde hace tiempo vengo trabajando en proyectos varios relacionados con la implantación y supervisión de sistemas & procesos de CRM hotelero, customer relationship management. Sobre todo en el sector hotelero, el mío.

La verdad es que me encuentro con mucha falta de cultura en el sector y sobre todo con la creencia de que el CRM es un sistema informático, lo cual no es mentira, lo único que sin procesos adecuadamente implantados transversalmente no sirve de nada.

Después está la gran duda de si el CRM es una herramienta comercial, marketing, business intelligence, operaciones….

Me encuentro con PMS’s que venden módulos de CRM, CRS’s que venden módulos de CRM, todo el mundo parece saber desarrollar soluciones de CRM, pero la triste realidad es que no encuentro organizaciones que tengan las cosas bien claras.

Para mi, en mi humilde opinión, hay diferentes aplicaciones de CRM;

- La enfocada a la gestión comercial pura y dura con intermediarios hoteleros

- La relacionada con los clientes de forma directa, intentando analizar su comportamiento

- La analítica, que puede proveer a toda la organización hotelera con un conocimiento del cliente y/o intermediario muy valioso a la hora de la toma de decisiones.

Y ahora, viene lo bueno, el Social CRM, en el que se relacionan las interacciones tradicionales On y Off Line, con las relaciones y comunicaciones 2.0.

Vamos, que la cosa se nos complica, pero creo que estoy trabajando en el sentido adecuado.

Quizás deberíamos abrir un debate sobre como proceder en el futuro, pero creo que la clave está en el conocimiento del cliente/partner/intermediario/proveedor. En la adecuada segmentación y/o micro-segmentación de nuestros potenciales “clientes/huéspedes” y la relación con los canales preferidos para generar sus reservas y/o interacciones con la empresa hotelera.

Espero que estos pensamientos nos ayuden a abrir debates y a empezar a cambiar la mentalidad.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

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¿Desarrollar tú cuadro de mando de Revenue Management Hotelero?

noviembre 22nd, 2011 | Posted by Santi Huertas in e.Distribution | Revenue Management | Tecnología Hotelera | Total Revenue Management - (0 Comments)
Aquí os dejo una breve presentación que a mi me ha servido para desarrollar mi cuadro de mando de Revenue Management Hotelero. Espero sea de vuestra utilidad.




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Motivación + reconocimiento = ROI

noviembre 21st, 2011 | Posted by Santi Huertas in Nuevos proyectos - (0 Comments)

Hola a todos/as, (que aburrido, siempre empiezo los posts igual….) Hoy he recibido un e.mail el cual me hace pensar en lo fácil que es gestionar equipos, pero lo difícil que es al mismo tiempo.

Lo poco que cuesta tener motivados y felices a los empleados / colaboradores que se lo merecen. La verdad, creo que muchas veces nos convertimos en máquinas y nos olvidamos de que trabajamos con personas y sobre todo que nosotros también somos personas, y que las personas necesitan recibir de vez en cuando “esa palmadita en la espalda”.

Quisiera escribir más, pero la verdad no tengo palabras para describir el acierto que ha causado el famoso correo en mi persona. Ojalá pudiera compartir el contenido con vosotros/as, pero os quiero transmitir mis sentimientos al recibirlo, por fases….

Sentimientos iniciales

- Agradecimiento

- Reconocimiento del esfuerzo realizado, recibido

- Respuesta inmediata, re-agradeciendo dicho mail = respuesta

Sentimientos un poco más tarde

- Muy motivado, más que nunca para la labor que me toca

- Intentar trasmitir dicha motivación, efecto cascada a mi equipo

- Aprender; con solo un correo electrónico se puede conseguir hacer feliz a una persona y darle pilas para seguir adelante en una carrera de largo recorrigo

Sentimientos todavía un poco más tarde

- Parezco un pelota, escribiendo un post, pero no puedo evitar escribirlo, necesito expresarlo
- Recuerdo mi primera lección de mi primer Jefe José Sevilla;
“De algunos aprenderás muchas cosas buenas a imitar y mejorar, en cambio de otros aprenderás cosas a no imitar / hacer / repetir”.

Sentimientos un poquito más tarde

- Ganas de seguir en la misma línea

- Ganas de que mañana sea un día como el de hoy

REFLEXIÓN FINAL

Escribe un mail, sincero a quién creas que se lo merece, seguro que lo recibirá encantado/a. VALE LA PENA = ROI

Santi Huertas

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Las cosas sencillas de la vida son las importantes

noviembre 13th, 2011 | Posted by Santi Huertas in Adwords y gestión de campañas | e.Distribution | Marketing Hotelero | Revenue Management - (0 Comments)

Hola a todos/as,

Sigo divagando en mis teorías sobre Revenue Management Hotelero, Total, Vacacional, Urbano, y cada vez me estoy dando cuenta en mayor medida de la gran importancia que tienen las cosas sencillas. Ejemplo de ello es que la gran mayoría de hoteles y cadenas hoteleras segmentan (o micro-segmentan) utilizado criterios similares; ocio, negocio, familia, nacionalidad, motivo de viaje, poder adquisitivo, cliente repetidor o poseedor de una tarjeta de fidelidad….

Pensando en las cosas sencillas, sigo pensando que los hoteleros NO sabemos a ciencia cierta lo que motiva a un cliente a reservar uno y otro establecimiento, ya que hay muchos singulares, pero la gran mayoría de ellos son similares en cuanto a instalaciones. Hace unos años se puso de moda el SPA, y empezó la competición por quién tenía el SPA de mayor tamaño y en el menor tiempo posible. La verdad, he viajado por muchos destinos y me encuentro con estas instalaciones “infrautilizadas”, no les veo el ROI, si el valor añadido de tener o no tenerlo.

Hablando con un Director de hotel me decía, todos los clientes Españoles que reservan a través de una determinada OTA, lo primero que piden es en que lugar se encuentra el SPA a su llegada – check in, pero al final no lo terminan utilizando. Esto me hace pensar…

¿Quizás debamos replantearnos la manera de gestionarlos? o simplemente es que el destino en el que se ubica el hotel tiene tantas cosas para el visitante que lo de menos es el SPA….

Hablemos de cosas sencillas, que motiva a nuestro cliente a decidirse por uno u otro establecimiento, ¿quizás las opiniones de Tripadvisor? ¿Las imágenes y fichas técnicas que mostramos? ¿El precio lógicamente?…

Me llama mucho la atención cuando visito un establecimiento hotelero, lo primero que me quieren mostrar es su casa, o sea el edificio, pero raras veces me presentan a las personas que tienen el trato directo con el huésped, esas personas que SI saben lo que busca el cliente y lo que le gusta.

Entonces me pregunto ¿Hay que involucrar a la gobernanta en la confección del plan de marketing? ¿Why not?

En definitiva, las cosas sencillas son las que cuentan, y una sonrisa vale más que mil SPA’s y restaurantes temáticos, creo que es el momento de volver a lo básico y re-organizar los procesos hoteleros para conseguir tratar a nuestros clientes de forma personalizada e individualizada, no como segmentos de mercado (o micro-segmentos).

Disculpen los que se sientan aludidos, pero creo que nos creemos líderes en el sector hotelero y quizás nos deberíamos mirar el “ombligo” y hacer autocrítica.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

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Cursos y formación Hotelera by HotelJuice

noviembre 7th, 2011 | Posted by Santi Huertas in CRM Hotelero | e.Distribution | Formación CRM Hotelero | Formación e.Distribution Hotelera | Formación Hotelera | Formación Revenue Management | Revenue Management | Total Revenue Management - (0 Comments)

Hola a todos/as,

Con el presente post os quiero informar del último proyecto en el que estoy involucrado, el nuevo catálogo de formación de HotelJuice, compartiendo sesiones por toda la península Ibérica e Islas Balerares + Canarias con profesionales como Albert Barra.

Hablaremos de temas como el Revenue Management Hotelero, Social CRM Hotelero, e.Distribution, Comercialización para hoteles rurales y mucho más !!!!!

  • En el siguiente enlace se encuentra toda la información necesaria por si os interesa: Link

Creo que la formación es un arma muy poderosa, no solo por el simple hecho de aprender, sino como herramienta de motivación e incentivo, es por ello que os animo a participar en estos seminarios y cursos On-Line, o a enviar a vuestros equipos para sentar unas bases sólidas en el sector.

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La formación siempre ha sido uno de los pilares sobre los que he asentado mi carrera, y creo que hemos acertado en la confección y programación de las tipologías de cursos, destinos, fechas y temarios.

Un abrazo,

Santi Huertas

@SantiHuertas

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Presentación EADA – Revenue Management, CRM y CPA Hotelero

noviembre 5th, 2011 | Posted by Santi Huertas in CRM Hotelero | Marketing Hotelero | Revenue Management | Tecnología Hotelera | Total Revenue Management - (0 Comments)

Rememorando presentaciones realizadas quería volver a publicar la siguiente, es bastante interesante habla sobre la teoría de Olaf Hermans de NHTV – Breda sobre Integrated Guest Profitability Management. Re-enfoque de los procesos de Revenue Management Hotelero, CRM Hotelero y CPA Hotelero pensando en el cliente como centro de toda estrategia y conocimiento. Espero que os guste volver a verla. Recordar que en mi espacio en slide share podéis encontrar muchas más presentaciones.

El conocimiento del cliente y su aplicación a las estrategias de Revenue Management en Hoteles



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Social Media Marketing MasterClass – NHTV Breda at Hilton Madrid

noviembre 3rd, 2011 | Posted by Santi Huertas in Formación Hotelera | Hotels Web 2.0 | Marketing Hotelero | Social Media - (0 Comments)

Apreciados/as amigos/as, hoy he tenido el placer de colaborar con la NHTV impartiendo un MasterClass sobre Social Media Marketing para Hoteles, en el Hotel Hilton Madrid. La verdad es que ha sido todo un reto, un aforo aproximado de 150 personas, así como el idioma utilizado, el inglés, el cual no es mi idioma natal, lo cual hace todavía más atractivo el reto.

Aprovecho para darles las gracias en especial a Karlien Klijn y a Olaf Hermans por darme la oportunidad, la cual espero no haber desaprovechado y haber podido mantener el nivel del resto de ponentes, así como a Albert Barra – Director General de HotelJuice por su apoyo en la confección del temario correspondiente.

Sinceramente, da gusto ver como se organizan en la NHTV, quizás tengamos que aprender mucho de ellos, cinco días conociendo de primera mano como funcionan los hoteles de Madrid, con ponencias de diferentes profesionales y visitas a establecimientos de diferentes niveles. Todo un lujo para estos futuros hoteleros.

Os dejo las diapositivas de hoy por si os pueden ser de ayuda, aunque como veréis son muy gráficas, y lo más importante lo hemos visto en los casos prácticos analizando brevemente la estrategia 2.0 de marcas como Meliá Hotels, Axel Hotels, Sheraton & Hilton, entre otros.

En mi cuenta de Twitter podréis encontrar alguna imagen del evento en cuestión @SantiHuertas a fecha de hoy.

 

Social Media MasterClass- NHTV Breda – at Hilton-Madrid03112011

 

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LinkedIn – CV real o ficticio

octubre 29th, 2011 | Posted by Santi Huertas in Opiniones personales - (0 Comments)

En los últimos días estoy viendo que hay una serie de personas que se colocan puesto de formación en Linked In que no son reales, es decir por dar una sesión de Revenue Management, CRM o e.distribution hotelera en EADA no eres profesor de EADA, por ejemplo….

La verdad me empieza a preocupar la veracidad de los perfiles en esta red, que hasta ahora había tenido como “primaria”. No sé a que atenerme, ¿será verdad que X persona es CEO de X empresa? o es simplemente para hacer “bulto” en su CV en Linked In.

No sé si esto tendrá remedio, solución y/o manera de verificarse, pero cada vez me empiezo a encontrar con farsas del estilo, y me preocupa, me preocupa mucho.

Por no hablar de las recomendaciones, una persona en cuestión casi me dijo textualmente lo que quería que le pusiera, vaya situación más incómoda. Como dice un gran compañero mío las recomendaciones no se piden SE GANAN.


¿Quizás alguien ha notado lo mismo que yo? o soy el bicho raro que se fija en el grano dejando lo poco relevante apartado.

Una breve reflexión, pero que creo considerablemente importante…

La verdad, no le veo solución al tema en corto ni medio plazo, por lo que ojo equipos de RRRH no sé fíen de todo lo que ven !!!

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

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Post de mis primeras impresiones en HotelJuice

octubre 28th, 2011 | Posted by Santi Huertas in Nuevos proyectos | Opiniones personales | RRHH - (0 Comments)

Hola a todos/as, como podéis leer en mi anterior post titulado “CAMBIO-CHANGE”, la vida es cambio y evolución, y cada día que pasa estoy más convencido de que mi apuesta por HotelJuice, gana valor y espero que lo aporte también. No quiero dejar de dar las gracias a mis socios de beezhotels, por dejarme la libertad para unirme a este proyecto.

Mis primeras impresiones sobre este proyecto son muy positivas, un equipo muy compacto, dedicado, profesional y liderado por una persona que sabe mucho, pero mucho más de lo que algunos piensan. Estoy seguro de que podré aportar, pero sobre todo aprender mucho.

Quisiera detallar algunos valores que me han llenado de alegria y entusiamo:

- Conocimiento muy profesional

- Equipo muy motivado y compacto

- Enormes ganas de innovar y mejorar de forma contínua

- Buen liderazgo

En cuando a mi, llevo muy pocos días, pero me da la sensación de que han pasado meses, he aprendido muchísimo, espero seguir haciéndolo, y la verdad, con el corazón en la mano, la acogida por parte de todos ha sido magnífica en letras mayúsculas. Por ello GRACIAS A TODOS.

Os mantendré informados/as de las evoluciones como siempre.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

 

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