Revenue Management, e.Distribution, CRM, Marketing Hotelero
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Apreciados/as,

Durante los últimos años he tenido el placer de desarrollar mis propios proyectos beezhotels & Optimal Hotels, así como colaborar con dos empresas de servicios Tradyso – IDISO y HotelJuice. Empresas en las que he podido compartir más o menos tiempo con grandes profesionales como mis socios & equipo en las dos primeras, así como profesionales como Javier Silvestre Director General de Tradyso – IDISO y Albert Barra Director General de HotelJuice, a los que les doy las gracias por haberme dado la oportunidad de integrarme en sus equipos y por haber depositado su confianza en mi, sois grandes y vuestros equipos os hacen más grandes todavía. GRACIAS.

En estos años he podido participar en proyectos de desarrollo de negocio, CRM, consultoría de Revenue Management, Formación & desarrollo de multitud de cursos…. Diseño de procesos, metodologías, herramientas de Yield Management…

Pero lo que más destacaría es la experiencia que he podido adquirir al haber trabajado codo con codo con grandes profesionales, y sobre todo para muchos y diferentes hoteles / cadenas.

- Hoteles independientes de ciudad

- Hoteles independientes vacacionales

- Resorts

- Pequeñas y mediadas cadenas

- Grandes cadenas hoteleras

- Hoteles Rurales & Boutique

- Hoteles de Montaña

- Estacionales

- 1,2,3,4,5 estrellas

De todo esto me llevo lo bueno, y es el conocimiento adquirido y la experiencia que he podido tomar, la cual creo que me ha hecho mejor persona y mejor profesional que antes.

He conocido a infinidad de personas, casi tengo 2000 contactos en Linked In y +de 1000 followers en Twitter, a los cuales les doy las gracias por seguirme.

Las visitas a mi página personal se incrementan día a día, y la verdad es un honor poder compartir con todos/as mis visitantes cuanto más conocimiento y opiniones mejor.

Ahora que he vuelto a la operativa  de Revenue Management con Hipotels, es cuando me doy cuenta de la gran experiencia que he adquirido, la cual estoy seguro ayudará a que tenga un punto de vista mucho más amplio y extenso. La verdad tengo una muy buena impresión de esta empresa no solo por los días que ya he compartido con su equipo sino también por su reputación, por lo que espero de todo corazón poder desarrollar plenamente mi actividad en esta empresa, a la que doy gracias por haber confiado en mi.

Quizás también la edad influya como es lógico, pero creo que estos tiempos, aunque muy duros, han sido muy productivos para mi.

Me he curtido como profesional, y he podido mejorar como persona, aprendiendo de grandes personas que me he ido encontrando por el camino, con las que he compartido proyectos, experiencias, infinidad de viajes, etc….

Ahora me toca demostrar todo lo aprendido y materializarlo en resultados, en eso estamos.

Simplemente un agradecimiento a todas y cada una de las personas con las que he podido colaborar, así mismo con mis clientes y profesionales que han confiado en mi para asesorarles.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

"Proyectos realizados para hoteles"

Sábado día de reflexión….

Hoy he estado pensando en la importancia que tiene para mi escribir mis pensamientos en este espacio virtual, y sobre todo al recibir vuestras respuestas y opiniones. La verdad, es un placer recibir respuestas, comentarlas, debatirlas y discutirlas. Pero después de reflexionar sobre el tema, he llegado a una conclusión, quizás me convierta en un 1.0…. es un peligro de escribir este post, pero me arriesgo a escribirlo, ya que el objetivo de mi Web ha sido, es y será conseguir plasmar tantos pensamientos en algún lugar.

Antes, cuando no teníamos la red, lo hacía en mi blog de notas, todavía hoy, inseparable…. los he llegado a coleccionar…. Ahora, lo hago en este pequeño y humilde espacio, y agradezco todos los comentarios, aún así quiero que sepáis que no lo utilizo para temas de personal branding ni para intereses profesionales, solo como altavoz de mi sentimientos y/o humildes conocimientos, para oirme más fuerte y consolidar mis conocimientos.

No sabéis cuanto me alegro que os sirva a las personas que me dais un “feed-back”, no dejéis de hacerlo, pero quiero ser, como siempre, transparente.

El altavoz, mi espacio, es simplemente, y básicamente un punto de reflexión que es pero sea de vuestra ayuda. GRACIAS POR SEGUIRME !!!

Conclusiones:

  • Gracias por seguirme
  • Espero que os sea de ayuda
  • Gracias por escucharme !!!!!

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

 

En los últimos días estoy viendo que hay una serie de personas que se colocan puesto de formación en Linked In que no son reales, es decir por dar una sesión de Revenue Management, CRM o e.distribution hotelera en EADA no eres profesor de EADA, por ejemplo….

La verdad me empieza a preocupar la veracidad de los perfiles en esta red, que hasta ahora había tenido como “primaria”. No sé a que atenerme, ¿será verdad que X persona es CEO de X empresa? o es simplemente para hacer “bulto” en su CV en Linked In.

No sé si esto tendrá remedio, solución y/o manera de verificarse, pero cada vez me empiezo a encontrar con farsas del estilo, y me preocupa, me preocupa mucho.

Por no hablar de las recomendaciones, una persona en cuestión casi me dijo textualmente lo que quería que le pusiera, vaya situación más incómoda. Como dice un gran compañero mío las recomendaciones no se piden SE GANAN.


¿Quizás alguien ha notado lo mismo que yo? o soy el bicho raro que se fija en el grano dejando lo poco relevante apartado.

Una breve reflexión, pero que creo considerablemente importante…

La verdad, no le veo solución al tema en corto ni medio plazo, por lo que ojo equipos de RRRH no sé fíen de todo lo que ven !!!

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

Hola a todos/as, como podéis leer en mi anterior post titulado “CAMBIO-CHANGE”, la vida es cambio y evolución, y cada día que pasa estoy más convencido de que mi apuesta por HotelJuice, gana valor y espero que lo aporte también. No quiero dejar de dar las gracias a mis socios de beezhotels, por dejarme la libertad para unirme a este proyecto.

Mis primeras impresiones sobre este proyecto son muy positivas, un equipo muy compacto, dedicado, profesional y liderado por una persona que sabe mucho, pero mucho más de lo que algunos piensan. Estoy seguro de que podré aportar, pero sobre todo aprender mucho.

Quisiera detallar algunos valores que me han llenado de alegria y entusiamo:

- Conocimiento muy profesional

- Equipo muy motivado y compacto

- Enormes ganas de innovar y mejorar de forma contínua

- Buen liderazgo

En cuando a mi, llevo muy pocos días, pero me da la sensación de que han pasado meses, he aprendido muchísimo, espero seguir haciéndolo, y la verdad, con el corazón en la mano, la acogida por parte de todos ha sido magnífica en letras mayúsculas. Por ello GRACIAS A TODOS.

Os mantendré informados/as de las evoluciones como siempre.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

 

Hola a todos/as,

La vida es un camino que se construye a base de las decisiones que vas tomando, a veces te equivocas y otras aciertas. Pasan trenes y te apeas de unos para subirte a otros. Eliges en función de tú experiencias y de buenos consejos (a veces no tan buenos), y a algunas veces no quieres escuchar lo que no té interesa….

Como persona y profesional, he tomado muchas decisiones en los últimos años y reconozco que en ellas he arrastrado a muy buenos compañeros/as y amigos/as. Por por otra parte he tenido la posibilidad de aprender de grandes profesionales en grandes casas como Meliá Hotels International (antes Sol Meliá), Barceló Hotels, Insotel Hotel Group, Iberostar Hotels & Resorts, beezhotels, Optimal Hotels & Residences y Travel Dynamic Solutions (Tradyso). La verdad, doy gracias por haber podido participar en una gran cantidad de proyectos interesantes en estas empresas.

Después de meditar mucho, o poco, aplicando el sentido común y con una visión de perspectiva en el tiempo, me doy cuenta de que el gran valor de todas las empresas son sus organizaciones y equipos humanos, desde sus líderes a sus mandos medios y resto de puestos, sinceramente he sido un GRAN privilegiado en este sentido para mi poder conocer a centenares de profesionales !!! DE TODOS/AS he aprendido!!! GRACIAS.

He aprendido tantas cosas, procesos, organización, uso de herramientas (CRS, RMS, PMS, CRM, etc….), estrategia, cosas a imitar, mejorar y a desaprender algunas de ellas. Solo el tiempo y la experiencia me está dotando de esta última capacidad, desaprender. Aprender a quedarte con lo bueno y no olvidar lo malo, sino intentar mejorarlo.

A veces, muchas veces, me he equivocado, pero siempre he tenido o mejor dicho intentado, levantar la cabeza erguirme y seguir para adelante. Esta capacidad no la he aprendido, sino que se la debo a mis padres y a mi familia, ellos/as me hicieron así, aunque también a personas como Pau Garí, Lluís Martí & José Navarro en especial en mi último proyecto beezhotels. Sé que soy muy peculiar en algunos aspectos, incluso me atrevería a decir “raro”, lo cual puede sonar mal o bien dependiendo del contexto, soy difícil de aguantar y complejo de entender. Por ello les doy mil millones de GRACIAS, siempre les tendré una deuda personal, la cual espero poder devolver algún día.

Lo que si sé, es que la vida es cambio, y como dicen en las escuelas de negocios, lo difícil es gestionar adecuadamente el cambio. Aunque en ninguna me han dado la fórmula para gestionarlo adecuadamente, me han enseñado la importancia que tiene. Siempre me he tenido que guiar solo con el apoyo de mis mejores compañeros/as y/o tutores + mi familia y amigos/as.

Hoy por hoy estoy, en una fase de “romper con las inercias”, una fase que me ha llegado desde que soy padre, no sé si por que veo las cosas de otra manera, no lo sé sinceramente, quizás son casualidades, pero ver como mi hija María aprende y al mismo tiempo desaprende lo que no le interesa me aporta una visión diferente y, como no única…. Sigo siendo afortunado en este sentido como nunca lo había sido.

Así como pasa el tiempo me vuelvo más práctico, como dirían los eruditos pragmático,,,, jejejeje. Volviendo al grano y dejando la paja al lado me centro en lo que realmente me aporta valor, y creo que va muy ligado a una palabra que siempre me ha interesado mucho, la diferenciación, y porqué no la innovación… también va en el pack.

Con el tiempo, me he dado cuenta que tome trenes precipitadamente y no me llevaron a un buen destino, en cambio otros si que me llevaron a buen puerto. Concretamente los últimos trenes como beezhotels, han sido proyectos en los que he podido viajar en el vagon VIP y aprender/aportar muchísimo, mucho más de lo que nunca hubiera podido predecir.

Pero todo tiene su momento, y ahora ha llegado el momento, como decía de “romper con las inercias”. Creo en muchas cosas, pero sobre todo en una; el reconocimiento. Esto llega a veces o no llega, y a veces ya te ha llegado y no te has dado cuenta (quizás en mi caso), pero la vida da muchas vueltas y la suerte no te busca a ti, todo lo contrario la tienes que buscar tú mismo.

Esto supone a veces tener que tomar decisiones muy complejas, como por ejemplo la que tomé dejando de ser socio de Optimal Hotels & Residences, un proyecto que vi nacer, idee el nombre de la marca y colaboré con el equipo en su desarrollo. Ha sido una decisión dura, pero cuando uno ve que no aporta sino resta, quizás es mejor tomar otro sendero. De nuevo les deseo lo mejor a mis amigos de proyecto.

Referente a beezhotels, con mi buen amigo Lluís Martí llevamos trabajando desde Junio 2006 para que al final, previo un proyecto TEST, beezhotels viera la luz en Junio 2009, ahora liderado por nuestro compañero José Navarro y el mismo Lluís Martí.

Muchas cosas, muchos proyectos, pero LAS MISMAS GANAS DE INNOVAR y seguir creciendo como persona / profesional.

Te quiero agradecer especialmente si has llegado a leer este post tant filosófico, a veces uno necesita exponer/escribir sus sentimientos e inquietudes.

Es una buena manera de SACAR las cosas y este espacio me da esta oportunidad.

Gracias por leerme y seguirme  !!!!

Santi Hueryas

Twitter; @SantiHuertas

 

 

Hola a todos/as, después de tanto post arriba y abajo, después de tanto “supuesto guru” en temas de Revenue Management, me veo forzado a hacer este post, muy a mi pesar…. Espero no ofender a nadie, cada uno que haga su reflexión.

El Revenue Management no es algo nuevo, se ha realizado toda la vida, la única diferencia es que ahora existen medios tecnológicos mucho más avanzados para realizar previsiones y sobre todo para distribuir nuestras habitaciones.

Me gustaría, volver a desmitificar tanto humo y que vean lo que es realmente optimizar ingresos. Esto no se puede hacer desde un punto de vista teórico, hay que llevarlo a la práctica…. ESTO ES REALMENTE LO COMPLICADO.

Estoy cansado de leer blogs, posts, artículos en los que “cualquiera” se pone el sello de EXPERTO EN REVENUE MANAGEMENT, desde la humildad, llevo más de diez años y todavía tengo muchísimo que aprender.

La verdad, me da un poco de “rabia” ver según que tipo de posts en los que parece que Jesús está predicando a los apostoles, y ellos se lo creen todo.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

Hola a todos/as,

Hoy es un día de esos en los que uno piensa hubiera sido mejor no levantarse, con motivos personales. Sinceramente muy triste el asunto.

Desde hace un tiempo vengo pensando en romper con las inercias que he creado en los últimos años, y el primer paso ya es efectivo; he dejado de ser socio y colaborador de Optimal Hotels & Residencias, marca de mi cosecha por cierto. A veces hay que tomar decisiones difíciles y cuando uno no comulga con la estrategia planificada por el consejo de administración a veces vale la pena una retirada a tiempo. Pena, por supuesto, un proyecto que he visto nacer con mis compañeros, socios y equipo de beezhotels, y porteriormente con un grupo de inversores. Espero de todo corazón que les vaya muy bien en el futuro. Pero como dice el dicho “No se pude estar en misa y repicando”.

Por otra parte, la vida da muchas vueltas y para los que ya me conocen, saben que nunca paro, ya tengo tres proyectos nuevos en mente, es solo cuestión de tiempo y sobre todo financiación, la cual no dudo podré encontrar.

Respecto a la frase “romper con las inercias” no solo me refiero a romper proyectos o a volverlos a iniciar con un enfoque diferente, me refiero en especial, a un cambio en las costumbres de vida, me estoy cuestionando muchas cosas entre ellas la situación familiar que a veces se ve perjudicada por mi gran dedicación a mi trabajo…. Creo que debo de todas todas empezar a conciliar vida personal y laborar…. Aunque un start-up  es difícil.

Esta es mi breve reflexión de un Domingo mientras mi hijita duerme la siesta y mi esposa está fuera haciendo unos recados.

Espero que os pueda servir esta breve reflexión, saludos cordiales,

Santi Huertas

@santihuerras

 

Hola a todos/as, sigo reflexionando, para variar en como podemos mejorar nuestras políticas de Revenue Management Hotelero, y se me ha ocurrido una idea…. Más que una idea una filosofía…. no se rían.

¿Que os parecería que el conocimiento del Revenue Management fluyera dentro de la organización como una esperial de conocimiento, una esperial que pasara por todos y cada uno de los integrantes del equipo humano del establecimiento y/o cadena? Difícil verdad,,,, pero creo que no imposible.

Claro está que siempre habrá personas con más o menos aptitudes, ganas, formación y especialización hacia esta área. Pero quizás deberíamos empezar a formar a los equipos de forma transversal o porqué no, en esperial, y que estos colaboradores nos den a nosotros los Revenue Managers sus conocimientos y buen experiencia…. ¿Podría ayudar a mejorar el GOP del establecimiento?

Se me ha ocurrido crear una espiral de conocimiento en la que todos los integrantes del equipo desde el CEO / DG hasta el staff puedan participar de las decisiones de Revenue & Yield Management…. Quizás es una locura, pero a veces me encuentro con situaciones en las que estamos desaprovechando recursos humanos o infra-utilizándolos…. Y creo que no es momento de desaprovechar recursos…. ¿No os parece?

Creemos esa espiral de conocimiento, hagamos que el Know How fluya transversalmente e interdisciplinariamente. CRUCEMOS CONOCIMIENTOS SEÑORES & SEÑORAS hoteleros/as !!!!

Me encantaría poder debatir con un Cheff de cocina como debería ser la estrategia de venta de sus platos, o por otra parte con un Maitre o Camarero, como debe ser la política de up.selling de servicios adicionales como una botella de vino especial, un postre del día…. ¿Algún día tendré la oportunidad? Estoy seguro de que SI. SI. SI, solo se trata de encontrar lugar adecuado.

Creo que en estas reflexiones me estoy acercando a lo que llamamos, o hemos querido llamar Total Revenue Management, no lo sé, pero creo que puede ser un camino a explorar. ¿Cual es vuestra opinión?

Me ecantaría poder participar de algún proyecto GLOBAL en el que se involucre de en forma de Espiral de Conocimiento a todo el equipo de un establecimiento, ¿Cuales serían los resultados? ¿Habría nuevas ideas, nuevas proposiciones de valor? ¿Nos hacercaríamos más al conocimiento del cliente y a la forma de acercarnos al mismo sin la típica promoción descuento? ¿Podríamos diseñar propuestas de valor más personalizadas para cada micro-segmento de mercado?…. Filosofía…. o realidad…. aquí está la cuestión….. Yo creo en crecer y cambiar para mejorar, por eso quizás pienso tanto…. o demasiado….

Son algunas de las reflexiones, algo filosóficas, de hoy…. Espero os sean de interés, ya que las escribo con mucho cariño.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

Hola a todos/as, de nuevo sigo trabajando en mi gran pasión el Revenue Management…. cada día le doy mil vueltas a como puedo mejorar los procesos de Revenue Management de las cadenas hoteleras, y resulta que en la última conferencia a la que he asistido en ESADE CREAPOLIS, me vinieron a decir que ya todo está escrito…. ¿Es esto REAL?

Uno de los ponentes, al que no nombraré por respetar su nombre y reputación, comentó que en temas de Yield & Revenue Management solo teníamos que importar lo ya realizado en paises como EEUU y en otras compañías…. La verdad me quedé muy decepcionado…. Ya que se trataba de un foro enfocado a la innovación, no a la copiación….. :-)

La verdad, no me quede con buen saber de boca, ya que es muy difícil aplicar ningún proceso de Revenue Management sin tener en cuenta en que mercado operamos, cuales son nuestros micro segmentos de mercado y cuales son las diferentes estrategias de empresa / marca a aplicar, por no olvidar lo que es el factor humano y tecnológico.

- ¿Con que personas contamos?

- ¿Disponemos de recursos humanos adecuados y necesarios?

- ¿¿¿¿Nuestros líderes, son realmente líderes????

- ¿¿¿¿Las empresas líderes en resultados, se están enfocando adecuadamente???? Son sus estrategias de Revenue Management vías de optimización de ingresos o propician guerras de precios….

Creo que deberíamos hacer como suele decir, un parón para analizar dónde estamos y a dónde vamos….

Gracias por leer mis palabras, aunque quizás un poco críticas, en mi opinión realistas

Santi Huertas

 

 

 

 

 

Hola a todos/as, a veces viene bien recordar lo que es el Revenue Management, en estado puro, en básico, para poder centrarse en lo complejo, o en niveles de Revenue Management Total, Grupos, Vacacional, con TTOO, etc….

En esta reflexión quisiera recordar lo que siempre he pensado, que el Revenue Management es un tema de SENTIDO COMÚN…. Está claro, que no todos los clientes están dispuestos a pagar lo mismo por el mismo producto/servicio, ni que todos tienen las mismas motivaciones de viaje, los mismos intereses, edades, tendencias de reserva, niveles de fidelidad a marcas…. Es decir, volviendo a lo sencillo, apliquemos el sentido común….

Mi reflexión es sencilla, para poder analizar todos estos datos, y tomar las decisiones adecuadas sobre ellos, ¿De qué datos dispongo? y sobre todo, me resultan dichos datos accesibles??????? de forma sencilla????? Creo que la tendencia es negativa en este punto…. por desgracia.

Revenue Management en estado puro, para mi es TENER UN BUEN Revenue Manager, que no tiene porqué ser joven, guapo, friki, buen gestor de webs, hablar utilizando “english words” cada dos por tres, todo lo contratio, para mi un buen Revenue Manager es un BUEN TRABAJADOR y un BUEN ESTRATEGA, sobre todo un ESTRATEGIA CONSTANTE que conoce el negocio y su mercado.

Claro está, cuantas más y mejores herramientas disponga, mejor podrá realizar su trabajo, pero hablemos de sentido común. ¿Están de moda los Revenue Managers? creo que no es una cuestión de moda, sinó de Know How, de conocimiento…. Primero centremonos en integrar los procesos de Revenue Management en nuestra estrategia de comercialización, recepción, etc… y paralelamente trabajemos los sistemas.

Últimamente he vivido la desgracia de ver como se pervierte cada vez más nuestra profesión, y ahora hay que ser una ESTRELLA para poder ser Revenue Manager, no lo entiendo… de verdad, no lo entiendo. Parece que los Revenue Managers tienen que tener cuatro Masters de Cornell, dos carreras y una ingeniería…. no lo entiendo… ahora hay que ser economista para enseñar a limpiar una habitación….

Centremonos en el ROI de nuestras acciones, busquemos la satisfacción del cliente y su rentabilidad y dejémonos de tanta tontería, Sres. Sras. responsables de equipos de Revenue Management, actualizen sus Job Descriptions y céntrense en lo que es de verdad Revenue Management, gestionar con SENTIDO COMÚN los INGRESOS HOTELEROS !!!!!

Estoy leyendo un libro de Punset, el último libro de Eduard Punset “Excuses per no Pensar”, y me ha parecido muy interesante la reflexión de que el 1% de la población mundial son potenciales psicópatas, pero lo que me ha ha asustado mucho es pensar que estos últimos son los más buscados por las empresas, para ocupar puestos de responsabilidad…. Personas que no piensan en las demás sinó solo en sus ganas de “figurar”, de ser mejores que los demás a costa de los demás y con el mínimo esfuerzo…. os recomiendo el libro….http://www.eduardpunset.es/libros-2

Sentido común señores/señoras Revenue Managers, apliquen el sentido común y dejense de tonterias, a trabajar y a luchar por el ROI de nuestras estrategias !!!

Saludos y abrazos,

Santi Huertas