Revenue Management | SantiagoHuertas.com

Importancia de la segmentación de mercado

Importancia de la segmentación de mercado

Apreciados/as amigos/as,

Desde hace un tiempo estamos hablando de la importancia de la segmentación de mercado, pero nos olvidamos de la calidad de esta información. Hoy en clase del Curso de Revenue Management de la EHIB, hemos tenido un interesante debate acerca de establecer una metodología de segmentación y hacerla extensible al resto de la organización.

Es por esto que estamos trabajando en un manual de segmentación. Quisiera recordaros la importancia de la calidad de la información, para no marcar políticas de Revenue Management erroneas.

Recordemos el proceso de Revenue Management, este empieza con los procesos de Data Mining, en los cuales debemos ser capaces de detectar las deficiencias en la estructura de datos y en su calidad.

Rm Process

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Micro-Segmentación, Revenue Management, Segmentacion, Yield Management Hotelero

Curso de Revenue Management – Segmentación de mercado

Apreciados/as todos/as,

A continuación os resumo un poco lo que hablamos ayer en la clase de Revenue Management – del Especialista en Comercialización Hotelera. Ayer revisamos las diferentes técnicas de fijación de precio, así como las diferentes metodologías de segmentación & Benchmarking.

Para empezar y terminar los conocimientos impartidos en la anterior clase por Maties Romaguera, vimos la diferencia que existe entre precio y tarifa, así como los atributos de ambos conceptos. Recordemos algunos de ellos;

Precio; impuestos, tasas, tipo de precio (psicológicos…), etc….

Tarifas; públicas, mejor tarifa disponible (BAR), empaquetadas, opacas, restringigas, etc…

Recordar que para mi, las tarifas son herramientas que podemos utilizar para desarrollar estrategias complejas y detalladas. Aunque es básico conocer la distribución y tenerla bien ordenada para poder llevarlas al huésped potencial.

Hablando de segmentación de mercado, empezamos aclarando los siguientes conceptos:

- Mercado (Geográfico), hablamos del mercado Global, de mercado ordenados por Paises, Ciudades, regiones, etc…

- Nicho de mercado & Grupos objetivos & Mercado objetivo; de nuestras acciones comerciales & marketing…

- Mercado Pontencial; exploraremos este concepto en futuras clases.

- Origen de Negocio / similar al mercado geográfico de origen….

Para continuar enlazando con el motivo del viaje del cliente, dónde analizamos las diferentes tipologías de micro-segmentación que nos vamos a encontrar en la próxima clase:

- Clientes individuales de empresa sin contrato, de empresa con contrato, clientes de ocio, clientes de ocio que han reservado una promoción o paquete determinado, grupos, etc…

Al mismo tiempo fuimos clasificando estos micro-segmentos por su categorización como Yieldable o non-Yieldable. Llegando a la conclusión de que podemos con una política de contratación adecuada podamos mover segmentos de non-yieldable a SI-yieldable.

En cuanto al benchmarking, hemos empezado a ver una de las clasificaciones, la relacionada con la percepción calidad/precio/producto.

La próxima clase nos adentraremos en los mares del bechmarking…

Para cualquier duda o aclaración estoy a vuestra entera disposición.

Saludos cordiales,

Santiago Huertas

Enlaces interesantes:

http://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_objetivo

http://es.wikipedia.org/wiki/Nicho_de_mercado

Formación Revenue Management, Formación Yield Management Hotelero, Revenue Management, Segmentacion, Segmentacion de mercado hotelero, Yield Management

Diapositivas: Optimización de ingresos en tiempos de crisis – Seminario Santiago de Compostela 20.10.2009

Apreciados/as amigos/as,

Los que ya me conocen saben perfectamente, que para mi lo importante de un seminario / curso no son las diapositivas, pero siempre son de ayuda, claro. Es por esto que en beezhotels hemos decidido compartir con vosotros, todas y cada una de las presentaciones que vayamos realizando.

Creemos firmemente que el beneficio que una persona saca de nuestros cursos está en el know how que transmite el ponente y no en el soporte gráfico.

Es por esto que todos nuestros seminarios tendrán un entorno público, es decir la publicación de nuestras presentaciones de forma gratuita.

Esperamos que os gusten las diapositivas, pero recordar, lo importante es el aporte estratégico de nuestros ponentes, no el soporte gráfico.

Optimización de ingresos en tiempos de crisis

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Formación Hotelería, Formación Revenue Management, Formación Yield Management Hotelero

Revenue Management – Especialista en Comercialización – EHIB

diciembre 9th, 2009 | Posted by Santi Huertas in Formación Hotelera | Formación Revenue Management | Revenue Management - (0 Comments)

Apreciados/as amigos/as,

Ya empieza el curso !! En unos días empezará la segunda edición del Especialista en Comercialización Hotelera de la Escuela de Hotelería de les Illes Balears.

Es un placer para mi poder iniciar una segunda edición del programa, juntamente con mi amigos y profesores; Vicenç Ferrer, Maties Romaguera, Jesús Bujosa, Carles Saniger, Pedro Quetglas y Joan Roca.

La verdad, el pasado año fué un primer año muy interesante, difícil, complicado, pero en el que creo, se sentaron unas bases fuertes, para lo que será el futuro del Revenue Management a nivel Internacional.

Estoy seguro, de que en unos pocos años, podremos decir con satisfacción, que esta escuela ha ayudado a sentar las bases de la enseñanza reglada sobre temas de Revenue Management.

Os invito a todos/as a seguir mi Blog durante este año, como de costumbre os iré contanto la evolución del proyecto, ya curso en segunda edición.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

Cursos de Revenue Management, Formación Revenue Management

CRM 2.0 & Revenue Management 2.0 & Marketing 2.0

diciembre 9th, 2009 | Posted by Santi Huertas in CRM Hotelero | Formación CRM Hotelero | Formación Revenue Management | Revenue Management - (0 Comments)

Hola amigos/as,

Hoy ha sido un día muy interesante, he impartido un seminario de innovación de CRM y creo que los asistentes tienen una nueva percepción del potencial correcta gestión de las estrategias del Revenue Management y CRM 2.0 combinadas y ajustadas.

Estas estrategias combinadas con una correcta gestión de CRM 2.0. pueden llegar a tener un gran potencial, sobre todo si las estrategias de Marketing & Ventas & Distribucución están enfocadas hacia los procesos y basados en una organización horizontal.

A continuación os dejo la presentación que he utilizado, en la cual he tomado prestadas cinco diapositivas de un gan profesional Jesús Hoyos. Os recomiendo sus presentaciones de SlideShare también. Os será de utilidad.

En resumen; la importancia de la combinación de todas las áreas, Marketing, Revenue Management y Ventas es en mi opinión básica para la preparación de un enfoque 2.0. El cliente ha cambiado, ¿estamos nosotros preparados para asumir estos cambios?

Santiago Huertas

Crm 2.0 V2

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CRM 2.0, CRM hotelero, Formación CRM, Formación Revenue Management, Formación Yield Management Hotelero

Desarrollo CRM

Hola a todos/as,

Hoy ha sido un día muy interesante, he estado trabajando en la presentación que utilizaré mañana en un curso de CRM 2.0 para el Instituto de Innovación Empresarial, la verdad ha sido un trabajo muy enriquecedor.

He estado trabajando en el efecto que tiene el fenomeno 2.0 en las tres áreas del CRM tradicional: operativo, colaborativo y análitico.

Estoy seguro del camino a seguir en el mundo 2.0, aunque no estoy seguro de que exista una plataforma preparada para soporta este nuevo enfoque.

De lo que si estoy seguro es del enfoque de procesos, por lo que no preocupa la tecnología. El enfoque en mi opinión debe ser la unión del conocimiento del cliente 2.0 y de las estrategias de Revenue Management, Marketing y Distrubución, junto con las más novedosas de gestión de costes.

Dentro de unos días compartiré la documentación una vez realizado el curso, desearme suerte.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

Consultoría de Revenue Management, CRM, Cursos CRM Hotelero, Revenue Management, Social CRM

Herramientas de Revenue Management – Revenue Management tools

Apreciados/as amigos/as,

Quisiera compartir con vosotros una presentación algo diferente sobre las herramientas del revenue manager, disfrutarla. Revenue management tools.

Es una versión de una antigua presentación, las he retomado ya que me parecía divertido compartirlo con vosotros/as. Espero que os guste.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

Revenue Management Tools

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Herramientas de Revenue Management, Revenue Management, Yield Management

Revenue Management – beezhotels web site

Hola a todos/as,

Desde hace un tiempo estoy trabajando duro, junto con un equipo de profesionales encantadores, en el desarrollo de un nuevo proyecto relacionado con nuestras pasiones; Revenue Management, e.Distribution, Marketing On y Off-line y F&B, el proyecto tiene nombre público; beezhotels.

Esta semana hemos lanzado la versión beta de nuestro site, en Inglés, y en unas semanas estará lista en otros idiomas, incluido el castellano.

Por otra parte, tenemos también ya a pleno rendimiento la comunidad virtual en ning de beezhotels. Desde aquí un agradecimiento a todas las personas que están colaborando en hacer realidad este sueño.

Aprovecho para informaros de que la agenda de seminarios ya está lista y publicada, de momento hemos empezado con dos formatos, el seminario teórico/práctico de un día y el Revenue Management Weekend, que consisten en tres seminarios en dos días (viernes y sábado).

Os invito a consultar disponibilidad y destinos, hemos intentado daros gran cobertura, a precios muy reducidos, espero que os guste.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

http://www.beezhotels.com

http://beezhotels.ning.com

Cursos Revenue Management, Formación Revenue Management

Integrated Guest Profitability Management

diciembre 9th, 2009 | Posted by Santi Huertas in CRM Hotelero | e.Distribution | Marketing Hotelero | Revenue Management - (0 Comments)

Dear friends,

Yesterday I learned how to drive an American Car. My wife and I drove from NYC to Penn State University in Pensilvania to meet Olaf Hermans.

With this meeting Olaf and me have formalized an agreement that allows beezhotels to contribute to the development and distribution of the Integrated Guest Profitability Management (*) methods in Southern Europe. Thank you Olaf for it !!!

It was a pleasure for us, and It’s an honour start collaborating in this project.

In the next link you have more info: https://sites.google.com/site/olafatpennstate/

More pictures: http://picasaweb.google.be/olafhermans/Santiago?authkey=Gv1sRgCP7wh…

Thank you Olaf for your time !!! and thank you for the project !!!

Best wishes,

Santi Huertas

CPA, CRM para hoteles, Customer Profitability Analysis, Estrategia de Marketing Hotelero, IGPM, Integrated Guest Profitability Management, Revenue Management

Lanzamiento nuevo proyecto – beezhotels

Hola amigos/as,

Ya llevo unas seis semanas trabajando en un nuevo proyecto, como ya muchos/as sabéis estamos trabajando muy duro para llevar a cabo lo que nosotros denominamos un beezness. negocio, enfocado sobre todo al mundo de los hoteles, de allí sale el nombre de beezhoteles.

Beezhoteles, es una nueva marca que juega con la pronunciacion de la extensión *.BIZ de internet, haciendo un juego divertido de con la palabra abeja . bee. en su plural bees, reemplazando la S por una Z.

¿Es simplemente una marca nueva, original? quizás… Pero lo más importante de este proyecto es su Core Business, es decir nuestro know how y las capacidades del equipo humano, un equipo motivado, entregado y que gracias a mis compañeros Lluís Martí y Pau Garí estamos lanzando con un proyección mundial.

Desde un punto de vista humilde y sencillo queremos llevar al sector hotelero un proyecto innovador y reforzado con una serie de parteners globales que proporcionarán a la marca una estabilidad de futuro.

Pués aquí lo tenéis, beezhotels se lanza al mercado en dos semanas, espero que una vez lanzada la página web y desarrollado todo nuestro port-folio de servicios y productos sea de vuestro agrado y utilidad.

Posiblemente, dentro de unos meses, podamos escribir un post mejor, más extendido y que os de una visión global de lo que estamos haciendo.

Hasta entonces os adelanto nuestras áreas de trabajo: Revenue Management, Distribución + Comercialización y Marketing en todas sus vertientes.

Aprovecho la ocasión para invitaros a nuestras webs:

Web corporativa: http://www.beezhotels.com

Espero de todo corazón contar con todos vostros en este nuevo proyecto.

Gracias por el apoyo que me estáis mostrando.

Santiago Huertas

Consultoría de Revenue Management, Nuevos proyectos, Revenue Management, Yield Management Hotelero