Hola a todos/as,

El pasado 31 de marzo 2010, tuve el placer de colaborar con la Escuela de Turismo de Baleares (ETB),en  seminario con tema “Customer knowledge, the power of micro segmentation 2.0”.

El evento estaba enfocado a un grupo de estudiantes de Univercity of Strathclyde - Glasgow, por lo cual toda la ponencia se realizo en Inglés.

En el evento se hablo, en primer lugar, sobre el destino Illes Balears y como ha sido la evolución del mismo durante los últimos años. Se comento también como trabaja el gobierno, para promocionar el destino de la mejor forma posible y como desestacionalizar el destino, ofrecer más al turista y fidelizar al cliente.

Una de las formas de fidelizar al cliente es el tema de micro segmentación y las posibilidades que nos ofrece hoy en día todo el tema de Internet 2.0 y en particular las redes sociales. Utilizando estas herramientas, se puede llegar a conocer mejor al cliente y ofrecerle lo que de verdad necesita o quiere.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

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