Buenos días a todos/as,

Hoy he empezado la jornada laboral bastante pronto, como es habitual... Bueno, algunos días empiezo a las 09.00 horas, pero últimamente estoy empezando a las 07.00 horas...

Mientras hago mis labores en casa, preparar el desayuno, zumo natural de naranja y un buen café, voy conectando mi Mac Book Air, cargando redes linked in, facebook, twitter, arrancando el CRM y correo por este orden.

En cuanto al post de hoy... Llevo ya unos días pensando en la mejor forma de relatar una curiosa anécdota, es una pequeña historia REAL, una historia que me pasó el pasado lunes.

Resulta, que salí de casa para ir a comprar agua, en una zona turistica, en la que vivo, pero con solo dos establecimientos hoteleros, lo cual en Mallorca se puede denominar "zona tranquila" :-). Camino del establecimiento miembro una famosa cadena de supermercados cuyo nombre empieza por S y termina por R, fuí recapitulando mentalmente lo que tenía que comprar... Suelo hacerme las listas de la compra a último momento y se me olvidan cosas... Aunque esta era fácil, jamón dulce y agua.

Entonces, llegué al estableciminto de alimentación y distribución, bajé de mi coche, me adentre en los interminables pasillos del establecimiento para, al fin, encontrar mi agua y mi jamón dulce...

- 100 gramos de jamón dulce

- 12 litros de agua

PVP 9.90 euros IVA incluido.

Cual fué mi sorpresa a la hora de pagar, cuando ví el precio !!! 9.90 euros !!!, Me salió del alma, decir, "¡Qué caro!, ¿no?"... Entonces el Sr. Cajero me respondió, muy humildemente, "es lo que hay, yo solo soy un empleado, el establecimiento está enfocado a los turistas. Si, quiere algo hable con mi jefe".

Después de recibir este arrebato de humildad y de buena Des-atención al cliente, yo le respondi... "Entonces podría decirle a su jefe que vivo a qui enfrente y no voy a volver nunca más a su establecimiento?".... No suelo ser tan arrogante, pero me salió del alma...

Retomemos la situación:

- Establecimiento en zona turística, con precios 100% más elevados que lo normal.

- Atención  al cliente bastante "light".

- Poca variedad de productos, por cierto... Solo tenían un tipo de agua y dos dejamón dulce

- Instalaciones bastante sencillas

....

Solamente quería plantear una reflexión respondiendo a una pregunta...

¿Es una zona turística? SI !!!  Entonces parece que al turista le queremos dar, pero atención al cliente que lo normal, menor variedad y además precios más elevados de los normal un 100%.....Creo que tenemos muy poco recorrido en el futuro...Creo que esto se debería mejorar, pero MUCHO MUCHOOOO.

Si no cambiamos nuestra manera de tratar al turista, que no nos extrañe si ya no repite y decide viajar a Croacia / Turquía el próximo año.