Revenue Management, e.Distribution, CRM, Marketing Hotelero
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Proyectos desarrollados & nuevos horizontes

febrero 11th, 2012 | Posted by Santi Huertas in Formación CRM Hotelero | Formación e.Distribution Hotelera | Formación Hotelera | Formación Revenue Management | Nuevos proyectos | Opiniones personales | Revenue Management - (0 Comments)

Apreciados/as,

Durante los últimos años he tenido el placer de desarrollar mis propios proyectos beezhotels & Optimal Hotels, así como colaborar con dos empresas de servicios Tradyso – IDISO y HotelJuice. Empresas en las que he podido compartir más o menos tiempo con grandes profesionales como mis socios & equipo en las dos primeras, así como profesionales como Javier Silvestre Director General de Tradyso – IDISO y Albert Barra Director General de HotelJuice, a los que les doy las gracias por haberme dado la oportunidad de integrarme en sus equipos y por haber depositado su confianza en mi, sois grandes y vuestros equipos os hacen más grandes todavía. GRACIAS.

En estos años he podido participar en proyectos de desarrollo de negocio, CRM, consultoría de Revenue Management, Formación & desarrollo de multitud de cursos…. Diseño de procesos, metodologías, herramientas de Yield Management…

Pero lo que más destacaría es la experiencia que he podido adquirir al haber trabajado codo con codo con grandes profesionales, y sobre todo para muchos y diferentes hoteles / cadenas.

- Hoteles independientes de ciudad

- Hoteles independientes vacacionales

- Resorts

- Pequeñas y mediadas cadenas

- Grandes cadenas hoteleras

- Hoteles Rurales & Boutique

- Hoteles de Montaña

- Estacionales

- 1,2,3,4,5 estrellas

De todo esto me llevo lo bueno, y es el conocimiento adquirido y la experiencia que he podido tomar, la cual creo que me ha hecho mejor persona y mejor profesional que antes.

He conocido a infinidad de personas, casi tengo 2000 contactos en Linked In y +de 1000 followers en Twitter, a los cuales les doy las gracias por seguirme.

Las visitas a mi página personal se incrementan día a día, y la verdad es un honor poder compartir con todos/as mis visitantes cuanto más conocimiento y opiniones mejor.

Ahora que he vuelto a la operativa  de Revenue Management con Hipotels, es cuando me doy cuenta de la gran experiencia que he adquirido, la cual estoy seguro ayudará a que tenga un punto de vista mucho más amplio y extenso. La verdad tengo una muy buena impresión de esta empresa no solo por los días que ya he compartido con su equipo sino también por su reputación, por lo que espero de todo corazón poder desarrollar plenamente mi actividad en esta empresa, a la que doy gracias por haber confiado en mi.

Quizás también la edad influya como es lógico, pero creo que estos tiempos, aunque muy duros, han sido muy productivos para mi.

Me he curtido como profesional, y he podido mejorar como persona, aprendiendo de grandes personas que me he ido encontrando por el camino, con las que he compartido proyectos, experiencias, infinidad de viajes, etc….

Ahora me toca demostrar todo lo aprendido y materializarlo en resultados, en eso estamos.

Simplemente un agradecimiento a todas y cada una de las personas con las que he podido colaborar, así mismo con mis clientes y profesionales que han confiado en mi para asesorarles.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

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Altavoz de Revenue Management

enero 5th, 2012 | Posted by Santi Huertas in Opiniones personales | Revenue Management | Temas generales sobre turismo y hotelería - (0 Comments)
"Proyectos realizados para hoteles"

Sábado día de reflexión….

Hoy he estado pensando en la importancia que tiene para mi escribir mis pensamientos en este espacio virtual, y sobre todo al recibir vuestras respuestas y opiniones. La verdad, es un placer recibir respuestas, comentarlas, debatirlas y discutirlas. Pero después de reflexionar sobre el tema, he llegado a una conclusión, quizás me convierta en un 1.0…. es un peligro de escribir este post, pero me arriesgo a escribirlo, ya que el objetivo de mi Web ha sido, es y será conseguir plasmar tantos pensamientos en algún lugar.

Antes, cuando no teníamos la red, lo hacía en mi blog de notas, todavía hoy, inseparable…. los he llegado a coleccionar…. Ahora, lo hago en este pequeño y humilde espacio, y agradezco todos los comentarios, aún así quiero que sepáis que no lo utilizo para temas de personal branding ni para intereses profesionales, solo como altavoz de mi sentimientos y/o humildes conocimientos, para oirme más fuerte y consolidar mis conocimientos.

No sabéis cuanto me alegro que os sirva a las personas que me dais un “feed-back”, no dejéis de hacerlo, pero quiero ser, como siempre, transparente.

El altavoz, mi espacio, es simplemente, y básicamente un punto de reflexión que es pero sea de vuestra ayuda. GRACIAS POR SEGUIRME !!!

Conclusiones:

  • Gracias por seguirme
  • Espero que os sea de ayuda
  • Gracias por escucharme !!!!!

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

 

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Motivación + reconocimiento = ROI

noviembre 21st, 2011 | Posted by Santi Huertas in Nuevos proyectos - (0 Comments)

Hola a todos/as, (que aburrido, siempre empiezo los posts igual….) Hoy he recibido un e.mail el cual me hace pensar en lo fácil que es gestionar equipos, pero lo difícil que es al mismo tiempo.

Lo poco que cuesta tener motivados y felices a los empleados / colaboradores que se lo merecen. La verdad, creo que muchas veces nos convertimos en máquinas y nos olvidamos de que trabajamos con personas y sobre todo que nosotros también somos personas, y que las personas necesitan recibir de vez en cuando “esa palmadita en la espalda”.

Quisiera escribir más, pero la verdad no tengo palabras para describir el acierto que ha causado el famoso correo en mi persona. Ojalá pudiera compartir el contenido con vosotros/as, pero os quiero transmitir mis sentimientos al recibirlo, por fases….

Sentimientos iniciales

- Agradecimiento

- Reconocimiento del esfuerzo realizado, recibido

- Respuesta inmediata, re-agradeciendo dicho mail = respuesta

Sentimientos un poco más tarde

- Muy motivado, más que nunca para la labor que me toca

- Intentar trasmitir dicha motivación, efecto cascada a mi equipo

- Aprender; con solo un correo electrónico se puede conseguir hacer feliz a una persona y darle pilas para seguir adelante en una carrera de largo recorrigo

Sentimientos todavía un poco más tarde

- Parezco un pelota, escribiendo un post, pero no puedo evitar escribirlo, necesito expresarlo
- Recuerdo mi primera lección de mi primer Jefe José Sevilla;
“De algunos aprenderás muchas cosas buenas a imitar y mejorar, en cambio de otros aprenderás cosas a no imitar / hacer / repetir”.

Sentimientos un poquito más tarde

- Ganas de seguir en la misma línea

- Ganas de que mañana sea un día como el de hoy

REFLEXIÓN FINAL

Escribe un mail, sincero a quién creas que se lo merece, seguro que lo recibirá encantado/a. VALE LA PENA = ROI

Santi Huertas

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Las cosas sencillas de la vida son las importantes

noviembre 13th, 2011 | Posted by Santi Huertas in Adwords y gestión de campañas | e.Distribution | Marketing Hotelero | Revenue Management - (0 Comments)

Hola a todos/as,

Sigo divagando en mis teorías sobre Revenue Management Hotelero, Total, Vacacional, Urbano, y cada vez me estoy dando cuenta en mayor medida de la gran importancia que tienen las cosas sencillas. Ejemplo de ello es que la gran mayoría de hoteles y cadenas hoteleras segmentan (o micro-segmentan) utilizado criterios similares; ocio, negocio, familia, nacionalidad, motivo de viaje, poder adquisitivo, cliente repetidor o poseedor de una tarjeta de fidelidad….

Pensando en las cosas sencillas, sigo pensando que los hoteleros NO sabemos a ciencia cierta lo que motiva a un cliente a reservar uno y otro establecimiento, ya que hay muchos singulares, pero la gran mayoría de ellos son similares en cuanto a instalaciones. Hace unos años se puso de moda el SPA, y empezó la competición por quién tenía el SPA de mayor tamaño y en el menor tiempo posible. La verdad, he viajado por muchos destinos y me encuentro con estas instalaciones “infrautilizadas”, no les veo el ROI, si el valor añadido de tener o no tenerlo.

Hablando con un Director de hotel me decía, todos los clientes Españoles que reservan a través de una determinada OTA, lo primero que piden es en que lugar se encuentra el SPA a su llegada – check in, pero al final no lo terminan utilizando. Esto me hace pensar…

¿Quizás debamos replantearnos la manera de gestionarlos? o simplemente es que el destino en el que se ubica el hotel tiene tantas cosas para el visitante que lo de menos es el SPA….

Hablemos de cosas sencillas, que motiva a nuestro cliente a decidirse por uno u otro establecimiento, ¿quizás las opiniones de Tripadvisor? ¿Las imágenes y fichas técnicas que mostramos? ¿El precio lógicamente?…

Me llama mucho la atención cuando visito un establecimiento hotelero, lo primero que me quieren mostrar es su casa, o sea el edificio, pero raras veces me presentan a las personas que tienen el trato directo con el huésped, esas personas que SI saben lo que busca el cliente y lo que le gusta.

Entonces me pregunto ¿Hay que involucrar a la gobernanta en la confección del plan de marketing? ¿Why not?

En definitiva, las cosas sencillas son las que cuentan, y una sonrisa vale más que mil SPA’s y restaurantes temáticos, creo que es el momento de volver a lo básico y re-organizar los procesos hoteleros para conseguir tratar a nuestros clientes de forma personalizada e individualizada, no como segmentos de mercado (o micro-segmentos).

Disculpen los que se sientan aludidos, pero creo que nos creemos líderes en el sector hotelero y quizás nos deberíamos mirar el “ombligo” y hacer autocrítica.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

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Presentación EADA – Revenue Management, CRM y CPA Hotelero

noviembre 5th, 2011 | Posted by Santi Huertas in CRM Hotelero | Marketing Hotelero | Revenue Management | Tecnología Hotelera | Total Revenue Management - (0 Comments)

Rememorando presentaciones realizadas quería volver a publicar la siguiente, es bastante interesante habla sobre la teoría de Olaf Hermans de NHTV – Breda sobre Integrated Guest Profitability Management. Re-enfoque de los procesos de Revenue Management Hotelero, CRM Hotelero y CPA Hotelero pensando en el cliente como centro de toda estrategia y conocimiento. Espero que os guste volver a verla. Recordar que en mi espacio en slide share podéis encontrar muchas más presentaciones.

El conocimiento del cliente y su aplicación a las estrategias de Revenue Management en Hoteles



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Innovación en Revenue Management & Hotelería & Turismo

julio 1st, 2011 | Posted by Santi Huertas in Marketing Hotelero | Revenue Management | RRHH | Tecnología Hotelera - (0 Comments)

Hola a todos/as,

Ayer escribi un breve post sobre mi asistencia al Foro de Innovación Turística organizado por ESADE CREAPOLIS, una vez leido con detenimiento el “Informe de Innovación Turística en España”, desarrollado por el Aula Internacional de Innovación Turística, me gustaría compartir con vosotros/as algunos “bullet points”:

Conceptos de la innovación turística

- Creación de Experiencias a la hora de diseñar productos turísticos y conceptos de destinos turísticos.

- Gestión de intangibles mediante la creación de valor con las marcas.

- Búsqueda de soluciones de sostenibilidad social, ambiental y económica.

- Eficiciencia y eficacia en marketing y procesos de comercialización.

- Incorporación de nuevas tecnologías y nuevos modelos de negocio.

- Integración y flexibilidad en la oganización.

- Reducción de costes, control de gestión y de riesgos.

Frenos y Palancas para la innovación turística

PALANCAS

- Liderazgo e inclusión de actores locales clave

- Parteneriado potente con la administración

- Co-creación y cross-innovation

- Redes de empresas y Universidades

FRENOS

- Miedo al riesgo

- Falta de actitud y mentalidad muy conservadora

- Inversión ($, tiempo y capacitación)

- Pasar de ideas a acción

- Rigidez, prejucios y autolimitaciones

- Dirigir la responasabilidad a la administración

Fuente: ESADECREAPOLIS, estudio realizado por el Aula Internacional de Innovación Turística

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¿¿¿¿Revenue Management????

mayo 2nd, 2011 | Posted by Santi Huertas in Opiniones personales | Revenue Management | RRHH | Total Revenue Management - (0 Comments)

Hola a todos/as, a veces viene bien recordar lo que es el Revenue Management, en estado puro, en básico, para poder centrarse en lo complejo, o en niveles de Revenue Management Total, Grupos, Vacacional, con TTOO, etc….

En esta reflexión quisiera recordar lo que siempre he pensado, que el Revenue Management es un tema de SENTIDO COMÚN…. Está claro, que no todos los clientes están dispuestos a pagar lo mismo por el mismo producto/servicio, ni que todos tienen las mismas motivaciones de viaje, los mismos intereses, edades, tendencias de reserva, niveles de fidelidad a marcas…. Es decir, volviendo a lo sencillo, apliquemos el sentido común….

Mi reflexión es sencilla, para poder analizar todos estos datos, y tomar las decisiones adecuadas sobre ellos, ¿De qué datos dispongo? y sobre todo, me resultan dichos datos accesibles??????? de forma sencilla????? Creo que la tendencia es negativa en este punto…. por desgracia.

Revenue Management en estado puro, para mi es TENER UN BUEN Revenue Manager, que no tiene porqué ser joven, guapo, friki, buen gestor de webs, hablar utilizando “english words” cada dos por tres, todo lo contratio, para mi un buen Revenue Manager es un BUEN TRABAJADOR y un BUEN ESTRATEGA, sobre todo un ESTRATEGIA CONSTANTE que conoce el negocio y su mercado.

Claro está, cuantas más y mejores herramientas disponga, mejor podrá realizar su trabajo, pero hablemos de sentido común. ¿Están de moda los Revenue Managers? creo que no es una cuestión de moda, sinó de Know How, de conocimiento…. Primero centremonos en integrar los procesos de Revenue Management en nuestra estrategia de comercialización, recepción, etc… y paralelamente trabajemos los sistemas.

Últimamente he vivido la desgracia de ver como se pervierte cada vez más nuestra profesión, y ahora hay que ser una ESTRELLA para poder ser Revenue Manager, no lo entiendo… de verdad, no lo entiendo. Parece que los Revenue Managers tienen que tener cuatro Masters de Cornell, dos carreras y una ingeniería…. no lo entiendo… ahora hay que ser economista para enseñar a limpiar una habitación….

Centremonos en el ROI de nuestras acciones, busquemos la satisfacción del cliente y su rentabilidad y dejémonos de tanta tontería, Sres. Sras. responsables de equipos de Revenue Management, actualizen sus Job Descriptions y céntrense en lo que es de verdad Revenue Management, gestionar con SENTIDO COMÚN los INGRESOS HOTELEROS !!!!!

Estoy leyendo un libro de Punset, el último libro de Eduard Punset “Excuses per no Pensar”, y me ha parecido muy interesante la reflexión de que el 1% de la población mundial son potenciales psicópatas, pero lo que me ha ha asustado mucho es pensar que estos últimos son los más buscados por las empresas, para ocupar puestos de responsabilidad…. Personas que no piensan en las demás sinó solo en sus ganas de “figurar”, de ser mejores que los demás a costa de los demás y con el mínimo esfuerzo…. os recomiendo el libro….http://www.eduardpunset.es/libros-2

Sentido común señores/señoras Revenue Managers, apliquen el sentido común y dejense de tonterias, a trabajar y a luchar por el ROI de nuestras estrategias !!!

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

 

 

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Revenue Management & e.Distribution en hoteles

abril 30th, 2011 | Posted by Santi Huertas in CRM Hotelero | e.Distribution | Formación e.Distribution Hotelera | Formación Revenue Management | Marketing Hotelero | Revenue Management | Tecnología Hotelera - (0 Comments)

Hola a todos/as, He estado pensando en la importancia de disponer de un buen Central Reservation System (CRS), con las conectividades adecuadas para poder distriuir electrónicamente las estrategias del Revenue Manager. ¿De qué sirve una estrategia si no está correctamente comunicada al cliente final….?

De ahí, la reflexión de hoy y el ejemplo de un CRS, el de Tradyso, el cual creo que a fecha de hoy es uno de los mejores sistemas y mejor preparados para el futuro. Sus resultados lo avalan y lo puedo asegurar desde nuestra integración en su equipo.

Cómo Revenue Manager, necesito tener….

- Una buena Web enfocada a la venta & al SEO.

- Un buen motor de reservas – Booking Engine que me permita cargar todo tipo de tarifas, restricciones, controles de estancias, paquetes, y servicios adicionales, que me ayude a convertir consultas en reservas.

- A ser posible, un Call Center que pueda actuar como conversor de las reservas que no sé finalizan en el el entorno Web, aunque si vía voz.

- Conectividad de primer nivel con los GDS; Sabre, Amadeus, WorldSpan y Galileo.

- Un buen Switch con Pegasus para poder llegar al mayor número de minoristas posibles de forma ágil y centralizada.

- Conectividades directas con los principales grupos de Agencias de Viajes – AAVV, sobre todo con VECISA, etc,,,,

- Conectividades directas con los principales grupos de TourOperación On-Line – TTOO On-Line.

- Conectividades directas con los principales grupos de Agencias de Viajes On-Line – AAVV, sobre todo con  Booking.com, Expedia.com, etc,,,,

- Conectividad bi-direccional con un buen channel manager que me permita capilarizar al máximo mi estategia con otras centrales de reservas & AAVV On-Line.

- A parte de toda la conectividad anteriormente mencionada, necesito, disponer de un buen equipo de soporte que me pueda ayudar en caso de no disponer del conocimiento necesario para hacer un “push” proactivo a mis ventas.

- Un soporte de Revenue Management contínuo para que no se me escapen oportunidades, y que para tanto para hoteles individuales, pequeñas, medianas y grandes cadenas aporte un valor añadido.

- A poder ser disponer de un proveedor único que me permita trabajar desde una única interface de usuario ahorrando tiempos…

Gracias por leer estas palabras.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

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Personas y tecnología en Revenue Management

abril 28th, 2011 | Posted by Santi Huertas in CRM Hotelero | e.Distribution | Revenue Management | RRHH | Tecnología Hotelera - (0 Comments)

Hola todos/as, uno de nuestros clientes & amigos hoteleros está reflexionando sobre la mejor manera y la más rentable de invertir el “poco” presupuesto que tiene este año destinado a Revenue & Yield Management en su hotel….. La situación es al mismo tiempo sencilla pero importante. ¿Tecnología y/o manos (personas)?

Tiene un PMS bastante “light”, desde el punto de vista de reporting & data mining, sin conectividades de bajada de reservas, no dispone de herramienta alguna para la gestión del forecasting, y  además se encuentra con un pequeño, aunque gran problema, la base de datos de cliente final no está ni segmentada ni micro-segmentada, a parte de ser pequeña, tampoco dispone de tecnología de CRM…. Parece que con todo esto el cliente debe tener muchos problemas de venta, aunque en realidad no es así, sus establecimientos tienen buenos ratios de ocupación, claro está con precios, en mi opinión, mejorables.

El producto es bueno, mid-scale, pero bien situado y sobre todo con muy buen servicio y ratios de repetición y fidelidad muy elevados, aunque eso si, controlados por el intermediario mayorista. ¿A alguien le suena? es una realidad muy común en las zonas vacacionales… ¿No?

El dilema se ecuentra en si invertir en sistemas o en personas,,,, ¿Mejorar el ROI de sus inversiones y el RevPar + GopPar de sus hoteles con inversiones reducidas? Es posible, pero con más lentitud…. El impacto se verá en un plazo más largo y no en medio plazo.



Lo ideal debería ser un mix óptimo de ambas partes, ya que “la máquina”, siempre va a necesitar a alguien que le ayude a modificar “subjetivamente” las estrategias, pero en algunos casos nos encontramos con que los presupuestos son sencillamente insuficientes para acometer  ambas inversiones.

En este caso yo me quedo con la persona claro, ya que la maquina sola no va a aportarme ningún valor, pero lo que si sé es que a medio plazo voy a necesitar tecnología, por lo que le recomiento los pasos previos para preveer esta situación;

- Re-enfocar procesos.

- Re-ciclar equipos y re-formarlos.

- Re-visar los sistemas actuales y preveer las mejoras necesarias y/o cambios de proveedores.

- Re-caudar presupuesto, para poder acometer las inversiones necesarias tanto en tecnología como en personas.

- Un PMS adecuado, con su buena plataforma de distribución electrónica CRS, un CRM y un RMS sería ideales….

- Si además los dotamos de un equipo BIEN liderado es solo cuestión de tiempo de pacienda obtener mejoras sustanciales y un buen ROI de las inversiones realizadas.

Ahora bien, ¿puedo encontrar un punto intermendio? ¿Puedo externalizar “n” tareas de Revenue Management, y/o channel management? la respuesta es SI. ¿Es conveniente dicha externalización? ¿Debe ser temporal o definitiva? ¿O quizás deba ser un coaching lo que requiere mi equipo?.

Las respuestas a estas preguntas son las que intento aclararles a nuestros clientes y/o potenciales clientes, aunque a veces no lo consiga, ya que nuestro negocio está basado en conocimiento, que por suerte / desgracia a veces falta en el sector.

Creo sinceramente que podemos y debemos seguir aportando valor a nuestros clientes hoteleros, pero también al sector en general.

Gracias de nuevo por leer estos párrafos de reflexión abierta, espero que os pueda ayudar a abrir mentes y crear ideas de futuro.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

 

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Optimización de recursos: Revenue Management 365/24/7

abril 18th, 2011 | Posted by Santi Huertas in Formación Revenue Management - (0 Comments)

Hola a todos/as, durante el fin de semana un Revenue Manager de hoteles, debería, pero no puede desconectar – los hoteles – nunca cierran. Pero la realidad nos dice…. en pocos hoteles y/o cadenas hoteleras el Revenue Management tiene una continuación 100% durante los sábados y domingos, por no hablar de festivos y turnos de noche… A parte de que el lunes, suele ser un día muy complicado, debido a los picos de trabajo, informes a realizar, trabajo acumulado, etc,,,

Quizás deberíamos retomar la idea de formar a nuestros equipos dehumanos de base, con conocimientos de Revenue Management, y no solo enfocándolos al up-selling de habitaciones superiores y/o servicios adicionales. De esta manera quizás podríamos tener una poyo durante los momentos necesarios.

SI, mis queridos amigos/as, los fines de semana/festivos no tenemos suficientes Revenue Managers, aunque resulta que se sique vendiendo, no estamos pendientes de ello hasta el lunes a la hora en la que, buenamente, el Revenue Manager tiene tiempo de analizar los datos, tristemente, ya pasados. Tomándo lo bueno y descartando lo malo, aprendemos de los errores, menos mal. Pero, ¿Alguien conoce un departamento de Revenue Management con turno de fin de semana, ya no hablando de turno de noche… jejeje? ¿Que van ha hacer los hoteles esta próxima Semana Santa?

Bueno, en mi humilde opinión, claro está, dependiendo del tipo de hotel y del momento de antelación en el que nos encontremos, deberíamos ser capaces de balancear recursos para poder estar en la cresta de la ola siempre que se tenga que estar, y no quedarnos en la barrera y esperar a ver la espuma que ha dejado la ola….

Una manera algo alternativa, pero que puede ayudar a paliar la falta del Revenue Manager en fin de semana y/o festivos, puede ser el resto del equipo, que SI trabaja durante estas fechas, y mucho por cierto. Pero como, a base de formación claro, pero sobre todo con una buena coordinación.

Revenue Manager Vs. Revenue Management Team

Porqué no formamos a más personas en la organización, y tiramos ese mito de que para ser Revenue Manager debes ser un “extraterrestre”, claro está que cada perfil requiere de unos conocimientos determinados, pero también se requiere motivación y ganas, lo cual creo que en nuestros equipos humanos es una realidad, siempre que el líder del equipo, sea un verdadero LIDER.

Llegada dicha situación, tendríamos que plantearnos capilarizar el conocimiento del Revenue Management y expandirlo al resto de nuestras organizaciones…. Siempre he creido que la clave son las personas, y cuando me paro a analizar estos casos concretos, me reafiermo en mi creencia.

Un antiguo Director mío siempre me decía, habitación NO vendida = habitación perdida. ¿Como evitarlo, intentando maximizar la rentabilidad de nuestro RevPar de forma contínua? La respuesta parece sencilla, pero es compleja, requiere de una organización enfocada a los resultados, con horarios flexibles y con un elevado grado de motivación !!!!!

No hay que decir, que si queremos llegar a implementar Total Revenue Management o ya no hablar de Integrated Guest Profitability Management, requeriremos de un equipo de Revenue Management dinámico, polivalente, un equipo 365/24/7, pero sobre todo liderado de la misma manera.

¿Es esto posible? SI, aunque complejo…

He aquí mi reflexión del día del pasado Sábado y Domingo.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas

 

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